Política de Troca e Devolução

1. Condições gerais

A Ecotelhado respeita o direito dos nossos clientes desistirem das compras efetuadas pela nossa loja online. Sempre que houver a necessidade de trocar ou cancelar a compra, o pedido deverá ser realizado no prazo de no máximo uma semana, sete (7) dias corridos, contando à partir da data de entrega, tendo que ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

2. Troca ou cancelamento da compra

Para trocar ou cancelar a compra de um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• Enviar um e-mail para [email protected] informando o cancelamento e os dados da compra (nome do cliente, CPF, telefone e número do pedido).
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, do manual e todos os acessórios.
• Encaminhar o produto para a loja física (Rua Erechim, 310 – bairro Nonoai CEP: 90830-000 Porto Alegre – RS).

3. Prazo para resolução da troca

Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviaremos outro produto ao cliente.

4. Restituição do valor pago

Em caso de restituição do valor, será devolvido diretamente pela empresa de intermediação de pagamentos contratada. Atenção: Isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento da compra de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.